滿意度調研進入中國10多年的時間,從最初的服務落實度調研,到感知質量調研,到滿意度指數模型調研,不斷與多種研究技術和理念相結合,發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同,滿意度調研技術可歸為10代。
落實服務標準,規范員工行為的服務落實調研;衡量服務效果,評價前后端服務績效的感知質量調研;宏觀角度衡量服務,跨行業/企業可比的滿意度指數模型調研;關注不滿意客戶了解客戶為什么不滿意的滿意度+不滿意度調研;關注企業內部服務缺口,推動短板改進的滿意度+短板改進調研;優化資源配置策略,確定資源投入邊界的滿意度+KANO分析的調研;差異化服務的滿意度調研;關注高滿意人群的滿意度+卓越服務的調研;將防御工具轉為進攻工具滿意度+用戶體驗的調研;建立服務管理體系滿意度+服務管理調研。
客戶滿意度調研,游客滿意度調研,群眾滿意度調研,服務滿意度調研