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云南策熠管理分享服務意識培訓的具體內容

2022-11-29

作為在職場中混跡的人員,或多或少都會有需要服務別人的時候,所以具備相應的服務意識很重要,今天,云南策熠管理給大家來分享一下服務意識培訓的一些具體內容。


1、熱情服務的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點,熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴,二熱情服務與業主拉近距離,可以讓工作有個一個很好的開始。

2、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則, 服務有原則,其中有包括微笑原則,對錯原則,機遇原則、換位原則。

3、絕對責任觀,在工作上,我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認識我們的企業,我們的團隊。

4、消極心態與積極心態的區別和魔力,如果我們有消極心態的話,那樣機會就會隨機而去,還不能好好發揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態,一能讓自己在工作中能激發熱情,二是能夠增強創造力,三是總覺得自己是好運氣,做什么都很順利!

5、自我調節,調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

6、做事先做人,要做一個勇于承擔責任的人,具有團隊精神的人,善于學習的人,有向心力的人,還要做一個了解組織與他人需要的人。

7、服務心態:一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習,在工作上,我們要學以致用,把好的思想,好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷自我進步!

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